Regulamin rezerwacji parkingu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji miejsc parkingowych przez stronę rezerwacje.parkingkudowa.pl oraz dotyczy parkingu długoterminowego przy ul. Poznańskiej w Kudowie-Zdroju.
2. Operatorem parkingu i administratorem danych osobowych jest: Merkury Zębik Sp. j., ul. Zdrojowa 52, 57-350 Kudowa-Zdrój, NIP: 8831874208, REGON: 522015523, KRS: 0000971654.
3. Kontakt: tel. +48 695 505 745 (recepcja codziennie 9:00–19:00, pomoc awaryjna 24/7), e-mail: kontakt@parkingkudowa.pl.
4. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa rezerwację za pośrednictwem systemu online.

§ 2. Przedmiot rezerwacji i zasady wjazdu

1. Rezerwacja dotyczy miejsca parkingowego na parkingu długoterminowym przy ul. Poznańskiej w Kudowie-Zdroju (parking otwarty 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu).
2. Parking jest niestrzeżony w rozumieniu art. 835 Kodeksu cywilnego — Operator nie sprawuje dozoru nad pojazdami. Teren jest objęty monitoringiem wizyjnym (kamery 24/7) działającym całodobowo; zapis jest archiwizowany do 30 dni i może być udostępniony organom ścigania na ich wniosek.
3. Dopuszczalny pojazd: samochód osobowy o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 t. Pojazdy ciężarowe, autokary i kampery powyżej 3,5 t nie są obsługiwane.
4. System wjazdu i wyjazdu działa na zasadzie automatycznego odczytywania numerów tablic rejestracyjnych przez kamerę. Kamera odczytuje numer rejestracyjny przy szlabanie, który podnosi się automatycznie po pozytywnej weryfikacji. Wjazd przysługuje wyłącznie pojazdom, których numer rejestracyjny został wprowadzony do systemu na podstawie opłaconej rezerwacji.

§ 3. Składanie rezerwacji

1. Rezerwację składa się przez formularz online dostępny pod adresem rezerwacje.parkingkudowa.pl, podając: datę rozpoczęcia i zakończenia okresu parkowania, numer rejestracyjny pojazdu (jeden numer rejestracyjny per rezerwacja), imię i nazwisko, adres e-mail, telefon kontaktowy oraz — opcjonalnie — dane do faktury VAT.
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność wpisanego numeru rejestracyjnego. Wjazd pojazdu o nieprawidłowo wpisanym numerze nie będzie możliwy i nie stanowi podstawy do roszczeń wobec Operatora.
3. Po wypełnieniu formularza klient ma 15 minut na opłacenie rezerwacji. Brak płatności w tym czasie powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji bez konsekwencji dla klienta. Dla rezerwacji telefonicznych obsługiwanych przez recepcję czas opłaty może zostać przedłużony do 24 godzin, 3 dni lub tygodnia.
4. Złożenie rezerwacji i jej opłacenie jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usługi parkingu długoterminowego pomiędzy Klientem a Operatorem na warunkach niniejszego regulaminu.

§ 4. Płatności i faktury

1. Płatność za rezerwację odbywa się online za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A., 60-198 Poznań, ul. Pastelowa 8). Akceptowane są karty płatnicze oraz szybkie przelewy bankowe.
2. Cena obejmuje pełen okres rezerwacji i jest podana w kwocie brutto z obowiązującą stawką podatku VAT.
3. Faktura VAT wystawiana jest na wyraźne życzenie Klienta zaznaczone w formularzu wraz z podaniem prawidłowych danych firmy (nazwa, NIP, adres). Operator wystawia fakturę w ciągu 7 dni i przesyła ją na adres e-mail podany w rezerwacji.
4. Operator nie przyjmuje płatności gotówkowych w ramach rezerwacji online.

§ 5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)

1. Usługa parkingowa świadczona przez Operatora ma charakter usługi w określonym terminie (oznaczony w rezerwacji okres parkowania). W związku z tym Klient będący konsumentem traci prawo do odstąpienia od umowy w trybie 14 dni z chwilą jej zawarcia i opłacenia.
2. Powyższe wyłączenie nie ogranicza praw Klienta wynikających z ogólnych przepisów prawa (rękojmia za wady, reklamacja, odpowiedzialność Operatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy).

§ 6. Anulowanie i zmiany rezerwacji

1. Klient może anulować rezerwację przed datą rozpoczęcia okresu parkowania, kontaktując się z recepcją parkingu pod numerem +48 695 505 745 lub mailem na kontakt@parkingkudowa.pl.
2. W przypadku anulowania przed rozpoczęciem okresu parkowania Operator zwraca Klientowi pełną wpłaconą kwotę w terminie do 14 dni roboczych na ten sam rachunek/kartę, z którego dokonano płatności. Koszty operatora płatności obciążają Operatora.
3. Po rozpoczęciu okresu parkowania zwrot środków za niewykorzystany okres nie przysługuje (art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — wyłączenie prawa odstąpienia dla usług świadczonych w określonym terminie), z zastrzeżeniem § 5 ust. 2 (rękojmia za wady i odpowiedzialność za niewykonanie umowy).
4. Zmiana numeru rejestracyjnego pojazdu jest możliwa przed rozpoczęciem okresu i wyłącznie telefonicznie — recepcja zaktualizuje dane w systemie.

§ 7. Odpowiedzialność Operatora

1. Parking jest niestrzeżony w rozumieniu art. 835 Kodeksu cywilnego — Operator nie sprawuje dozoru nad pojazdami i nie ponosi odpowiedzialności za szkody w pojazdach (kradzież, uszkodzenie, dewastacja) wyrządzone przez osoby trzecie. Klient pozostawia pojazd na własną odpowiedzialność.
2. Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Operatora za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego), w szczególności za szkody wynikłe z wadliwego działania szlabanu, kamery lub innej infrastruktury parkingu, za którą odpowiada Operator.
3. Monitoring wizyjny pełni funkcję prewencyjną i dowodową — pomaga w wyjaśnieniu zdarzeń organom ścigania, ale nie stanowi gwarancji bezpieczeństwa pojazdu w sensie prawnym (parking pozostaje niestrzeżony).
4. Operator nie odpowiada za niemożność wjazdu spowodowaną:
   • nieprawidłowo podanym przy rezerwacji numerem rejestracyjnym,
   • próbą wjazdu poza okresem opłaconej rezerwacji,
   • zabrudzeniem lub uszkodzeniem tablicy rejestracyjnej uniemożliwiającym odczyt przez kamerę,
   • awarią sprzętu wynikłą z działania siły wyższej (przerwa w dostawie prądu, ekstremalne warunki atmosferyczne, klęska żywiołowa).
5. W razie problemu z wjazdem Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z recepcją pod numerem +48 695 505 745. Czas reakcji: do 30 minut w godzinach 9:00–19:00 oraz do 2 godzin poza tymi godzinami (pomoc awaryjna 24/7). Recepcja może otworzyć szlaban zdalnie po weryfikacji danych rezerwacji.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczenia usługi należy zgłaszać pisemnie na adres: Merkury Zębik Sp. j., ul. Zdrojowa 52, 57-350 Kudowa-Zdrój lub mailem na kontakt@parkingkudowa.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer rezerwacji (PK-...), opis problemu oraz roszczenie Klienta.
3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i informuje Klienta o sposobie załatwienia sprawy na ten sam kanał kontaktu.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności:
   • zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej we Wrocławiu z wnioskiem o mediację lub o rozstrzygnięcie sporu przed stałym polubownym sądem konsumenckim,
   • uzyskania bezpłatnej pomocy u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) między konsumentami a przedsiębiorcami na poziomie unijnym.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 10. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Merkury Zębik Sp. j. (dane kontaktowe w § 1 ust. 2-3).
2. Dane są przetwarzane w celu:
   • wykonania umowy rezerwacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   • wystawiania faktur i prowadzenia rozliczeń księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek wynikający z ustawy o VAT i ustawy o rachunkowości),
   • obsługi reklamacji i ewentualnego dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — uzasadniony interes Operatora),
   • monitoringu wizyjnego dla zapewnienia bezpieczeństwa mienia (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Odbiorcami danych są podmioty przetwarzające w zakresie niezbędnym do działania usługi: Przelewy24 (płatności), Resend (mail transakcyjny — wysyłka potwierdzeń), ParkAutomatik (system wjazdu), Railway (hosting aplikacji), home.pl (hosting strony i poczty), biuro rachunkowe (faktury). Pełna lista oraz informacje o transferach poza EOG w polityce prywatności.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
5. Czas przechowywania danych: 5 lat od końca roku obrotowego, w którym dokonano rezerwacji (obowiązek z ustawy o rachunkowości). Zapis monitoringu wizyjnego — do 30 dni, chyba że nagranie jest dowodem w postępowaniu.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem, wyłącznie z ważnych przyczyn, takich jak:
   • zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa mająca wpływ na świadczone usługi,
   • zmiana funkcjonalności systemu rezerwacji lub parkingu (np. nowe formy płatności, modyfikacja procedury wjazdu),
   • istotna zmiana kosztów świadczenia usługi (zmiana cen mediów, opłat operatora płatności),
   • zmiana danych Operatora (siedziba, dane kontaktowe).
   O zmianie regulaminu Klient zostanie poinformowany mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Jeśli Klient nie akceptuje nowych postanowień, ma prawo do bezpłatnej rezygnacji z aktualnej rezerwacji przed wejściem zmian w życie — wówczas Operator zwraca pełną kwotę za niewykorzystany okres parkowania. Zmiana regulaminu nie wpływa na rezerwacje złożone i opłacone przed jej wprowadzeniem — do tych rezerwacji stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu ich złożenia.
3. Spory wynikłe ze stosowania regulaminu rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora albo — w przypadku konsumentów — sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi.

Akceptacja regulaminu jest warunkiem koniecznym dla skutecznego złożenia rezerwacji. Klient potwierdza zapoznanie się z regulaminem zaznaczając odpowiednie pole w formularzu na stronie rezerwacje.parkingkudowa.pl.